Stížnosti na způsob nebo kvalitu poskytovaných služeb
Každý uživatel si může stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytované služby, může vznést nějaký podnět či připomínku. Stejně tak může podat stížnost jeho opatrovník, osoba blízká, nebo uživatelem zvolený zástupce.
Stížnost, připomínku nebo i pochvalu lze podat:
- Ústně – při osobním kontaktu nebo při telefonickém rozhovoru
- Písemně na adresu: U Bažantnice 1564/15, Nové Město, 735 06 Karviná
- Elektronickou poštou na adresu: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
- Jinak podané stížnosti – u uživatelů, kteří nekomunikují verbálně nebo mají problémy v oblasti verbálního projevu, jsou stížnosti předávány pomoci piktogramů, mohou být také vypozorovány zaměstnanci z mimiky či gest uživatelů.
Připomínku, podnět či stížnost lze říci komukoli ze zaměstnanců, nebo ji napsat na Formulář k podání stížnosti nebo na volný papír, případně můžete požádat kohokoli ze zaměstnanců o její napsání a následné předání odpovědnému zaměstnanci. K předání stížnosti můžete využít i Schránku podnětů, připomínek, stížností a pochval, která je umístěna na každém oddělení, jak rovněž u recepce. Každé oddělení kromě toho disponuje i vlastní mobilní schránkou, kterou je možné donést uživateli přímo na pokoj.
Zaměstnanci, kteří se podílejí na vyřízení podané stížnosti, jednají tak, aby stížnost byla řešena neprodleně po jejím podání. Organizace je povinna stížnost prošetřit do 30 dnů a stěžovateli zaslat sdělení o vyřízení stížnosti. V případě, že stížnost nelze pro náročnost věci vyřídit ve stanovené lhůtě, je organizace povinna tuto skutečnost s uvedením důvodů a stanovením nové lhůty pro vyřízení písemně oznámit stěžovateli před uplynutím stanovené lhůty. Pokud novou lhůtu pro vyřízení stížnosti nelze přesně určit, stanoví se lhůta 60 dnů.
V případě, že podavatel podnětu, připomínky, stížnosti není spokojený s jejím vyřízením, má právo znovu se obrátit na:
Ředitele Nového domova, p. o.
adresa: U Bažantnice 1564/15, Nové Město, 735 06 Karviná
telefon: 596 348 651
e-mail: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
V případě přetrvávající nespokojenosti ohledně projednání podnětu, připomínky, stížnosti lze se obrátit na:
Zřizovatele zařízení:
Moravskoslezský kraj
Krajský úřad, odbor sociálních věcí
adresa: 28. října 117, 702 18 Ostrava
telefon: 595 622 222
e-mail: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
Nezávislý orgán:
Kancelář veřejného ochránce práv
adresa: Údolní 39, 602 00 Brno 7
telefon: 542 542 888
e-mail: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
Český helsinský výbor
adresa: Štefánikova 216/21, 150 00 Praha 5
telefon: 257 221 141
e-mail: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
Nesouhlasí-li stěžovatel s vyřízení své stížnosti, může požádat Ministerstvo práce a sociálních věcí o prověření předmětné stížnosti, a to ve lhůtě 60 dnů ode dne doručení informace o způsobu jejího vyřízení. V žádosti stěžovatel uvede důvod, proč žádá o prověření vyřízení stížnosti. Ministerstvo má lhůtu k prověření vyřízené stížnosti 60 dnů, případně 90 dnů. Poté písemně vyrozumí stěžovatele o výsledku.
Ministerstvo práce a sociálních věcí
adresa: Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2
telefon: 950 191 111
e-mail: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.